Refund policy
📦 dinoscase_hk 退貨與退款政策
**生效日期：2023年4月18日**
1. 7天退貨期限
您可在收到商品後 7天內申請退貨（以物流簽收日期為準）。退貨商品需符合以下條件：
- 商品保持 全新未使用狀態，包含原廠包裝、標籤及配件。
- 提供有效購買證明（訂單編號或收據）。
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2. 退貨流程
1. 聯繫客服
- 發送退貨請求至 **asd99969996@gmail.com**，註明訂單編號與退貨原因。
- 我們的團隊將於 **12小時內** 回覆退貨授權碼與指引（工作日 10:00-18:00）。
2. 寄回商品：
- ：聯繫客服，退貨地址。
- 未事先取得退貨授權碼或未使用指定物流寄送，將不予受理。
3. 退貨標籤：
- 若因商品瑕疵或寄送錯誤，我們將提供到付退貨標籤。
- 非品質問題的退貨，運費由客戶承擔。
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3. 不可退貨商品
以下商品恕不接受退換：
- 客製化手機殼（含自訂文字、圖片或專屬設計）。
- 已拆卸包裝或使用過的產品。
- 促銷活動商品、禮品卡。
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4. 瑕疵或錯誤商品處理
- 若商品 損壞、瑕疵或寄送錯誤，請於收到貨後 24小時內提供照片/影片證明至客服信箱。
- 我們將免費補寄新品或全額退款（包含運費）。
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5. 退款流程
- 退貨商品驗收通過後，將於 3個工作天內 啟動退款。
- 退款將退回至原始付款方式，銀行處理時間約 3-10個工作天。
- 若超過 10個工作天未收到退款，請立即聯繫我們。
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7. 換貨政策
- 我們不直接提供換貨服務，建議您：
1. 申請退貨並重新訂購所需商品。
2. 若因商品瑕疵需換貨，我們將優先處理。
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8. 聯絡我們
- 客服信箱：asd99969996@gmail.com
- 服務時間：週一至週五 10:00-18:00（香港時間）